Почему ИТ-бизнес должен быть средством для успеха бизнеса

Предоставление ИТ-услуг для бизнеса сложно. Он должен поддерживать и обеспечивать успех бизнеса. По моему опыту, каждый ИТ-отдел хочет предоставить лучший сервис, который он может сделать. Посмотрим правде в глаза, все мы это делаем,  если успешны в бизнесе, тогда выигрывает каждый.

В ИТ-инфраструктуре компании существует огромное количество движущихся частей с большим количеством сложных взаимодействий. Обычно это происходит между командами, которые управляют определенными разделами этой инфраструктуры. К сожалению, часто возникает разрыв между потребностями бизнеса и потребностями ИТ. Это результат множества различных проблем, стоящих перед организациями.

Отключение и недопонимание

Во-первых, проблемы коммуникации. ИТ-отделы могут быть недостаточными для понимания бизнес-приоритетов. Это, как правило, является результатом отсутствия согласованности между бизнес-стратегией и KPI по сравнению с ИТ-отделом. И наоборот, часто возникает непонимание бизнесом, когда возникают проблемы, с которыми сталкиваются ИТ-команды, и мнение, что ИТ-специалисты должны просто работать».

Простой факт состоит в том, что проблемы ИТ часто просматриваются из-за сложности перевода на язык неспециалиста, но это не обязательно должно быть так. Проблемы могут быть переведены, возможно, только на высоком уровне, но все же переведены. Сама по себе деталь может быть сложной, но все ли действительно нужно знать или понимать ее ничтожество?

Давайте посмотрим на старую, часто используемую аналогию, — вам действительно нужно знать детали, из-за которых ваш автомобиль сломался, или вы просто хотите, чтобы он был исправен и вы знали, когда сможете снова отправиться в путь? Доверие — большой компонент здесь. Не могли бы вы взять свой дорогой автомобиль в гараж, который ранее не поставлялся по обещаниям, или вы бы попробовали другое?

То же самое касается ИТ. Когда происходит инцидент, который влияет на бизнес, ИТ-отдел часто оказывается под сильным давлением, чтобы исправить проблему от бизнеса, но и от самих себя. Первым шагом для решения проблемы является определение причины. Это может быть очевидным, но часто это может занять несколько дней или даже недель, в зависимости от сложности и видимости, а также опыта персонала ИТ. Задержки в разрешении являются обычным явлением для «серых» вопросов. Серый вопрос является неисправностью в какой-либо неопознанной части, если IT-объект, который не вызывает перебоев, но вызывает плохую работу и разочарование пользователя.

Как только проблема будет выявлена, технические эксперты и руководство должны разработать план исправления. Хотя проблема должна быть устранена, ее необходимо выполнить таким образом, чтобы она не влияла на другие критические системы и не создавала никаких новых дыр в системе. Служба должна быть восстановлена ​​как можно ближе к ее предыдущему состоянию, исправление планируется и документируется. Также необходимо привлекать персонал на старшем уровне.

В компаниях, занимающихся ИТ-разработкой, всегда есть технические проблемы. Существует знаковый технический долг, в котором устаревшая или устаревшая инфраструктура ежедневно утаивается, выполняется не на уровне ее возможностей. Кадровые уровни и нехватка ключевых навыков могут быть проблемой для всех отделов, и ИТ не является исключением. Отсутствие мониторинга — еще одна проблема, и когда есть мониторинг, происходит ли управление и действие?

Бывают финансовые проблемы, связанные с наличием полностью функционирующего современного ИТ-отдела, который легко помогает переднему флангу бизнеса. Сохранение вашей инфраструктуры в актуальном состоянии является дорогостоящим процессом и требует постоянного надзора, благодаря темпам изменений в отрасли. Кроме того, квалифицированный персонал пользуется большим спросом и является дорогим удовольствием. Лояльность и компетентность имеют ценник.

Бизнес часто думает об ИТ, как о «потопленной» стоимости, например, в управлении объектами. Это исходит из того, что ИТ-отдел «держит свет» одинаковым образом. Но ИТ также является неотъемлемой частью компании. ИТ присутствует во всех сферах бизнеса, но сама организация часто не понимает этого полностью. В большинстве организаций сегодня, ИТ — это основная бизнес-функция, другими словами, без нее бизнес потерпит неудачу.

Несоответствие между ИТ и бизнес-стратегией означает, что ИТ-отдел не может выделять расходы и усилия на то, что нужно бизнесу. Это разочаровывающий опыт для ИТ-отдела, когда их привлекают к задаче для низкой производительности, но не предлагают никаких указаний о том, как они могут наилучшим образом помочь бизнесу добиться успеха.

Точки успеха

Чтобы ИТ-специалисты смогли добиться успеха в бизнесе, есть некоторые ключевые шаги, которые можно и нужно предпринять. Во-первых, отображение бизнес-функций для ИТ-компонентов и определение критических путей для данных приложений и сетей. Это позволит уточнить, что там происходит, и определить местоположение любых слабых мест. Это также поможет, если возникнет необходимость в корректирующих действиях, поскольку это позволяет быстро и экономично использовать таргетинг. Это поможет в планировании пропускной способности и для управленческой информации, сообщая данные на основе фактической информации, а не понаслышке.

Использование комплексных инструментов мониторинга инфраструктуры, приложений и пакетов захвата, позволит ИТ-специалистам видеть и контролировать свои системы. Это также даст им возможность извлекать разрозненные данные из отдельных компонентов мониторинга. При этом ИТ-отдел сможет предсказать, где могут возникнуть проблемы, выявить необычную активность и сумеет определить и устранить проблемы в момент их возникновения, а не использовать ресурсы по трудоемкому анализу судебных ИТ-анализов после факта. С меньшим временем простоя и быстрым временем ответа бизнес, конечные пользователи и ИТ-отдел выигрыают.

ИТ и бизнес должны общаться, общаться, общаться. Это нельзя просто взять и понять. Важна четкая и последовательная двусторонняя линия связи с соответствующим уровнем оплаты. Когда определяются бизнес-стратегии, тактика и цели, каждый, включая ИТ, должен быть уверен, что они достижимы, запланированы и имеют четкую временную шкалу.

IT не только удерживает свет, но и влияет на нижнюю линию бизнеса. Если ИТ понимает, что нужно бизнесу, и наоборот, гораздо больше шансов на успех.

Поделиться в социальных сетях:

Добавить комментарий